Politica de Retur

ARAFTU CASUAL S.R.L. (CUI 42446859, J23/2708/2024, cu sediul in Str. Livezilor 44, Cam. 2, Loc. Pantelimon, Ilfov) isi doreste sa asigure o experienta de cumparare cat mai buna. Daca un produs nu corespunde asteptarilor tale, ai la dispozitie un proces clar de retur si rambursare, descris integral mai jos. Aceasta politica se aplica tuturor comenzilor plasate prin magazinul online yumea.ro si respecta prevederile Ordonantei de urgenta nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor si ale Ordonantei de urgenta nr. 140/2021 privind garantia legala de conformitate.

1. Cele doua categorii de produse

YUMEA comercializeaza doua categorii de produse, cu regim diferit in ceea ce priveste returul.

  • Produse in stoc: articolele vestimentare disponibile in colectiile magazinului, cumparate ca atare. Pentru acestea beneficiezi de dreptul legal de retragere in 14 zile, descris la sectiunea 2.

  • Produse personalizate: articolele realizate la comanda, dupa specificatiile tale. Acestea sunt exceptate de la dreptul de retragere, in conditiile descrise la sectiunea 3.

Vei fi informat, in pagina produsului si inainte de finalizarea comenzii, in care dintre cele doua categorii se incadreaza articolul ales.

2. Produse in stoc. Dreptul de retragere in 14 zile

Pentru produsele in stoc, ai dreptul de a te retrage din contractul de vanzare in termen de 14 zile calendaristice, fara a fi nevoit sa justifici decizia si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute expres in aceasta politica. Termenul de 14 zile curge de la data la care tu sau o persoana desemnata de tine, alta decat transportatorul, intra in posesia fizica a produsului. In cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Pentru a-ti exercita dreptul de retragere, este suficient sa ne comunici decizia ta inainte de expirarea celor 14 zile, prin oricare dintre modalitatile de mai jos.

  • Prin contul tau de client sau prin completarea formularului standard de retragere, ambele disponibile pe pagina de solicitare.

  • Printr-o declaratie neechivoca transmisa prin e-mail la contact@yumea.ro, in care sa iti exprimi clar decizia de retragere.

Vei primi fara intarziere, pe e-mail, o confirmare de primire a cererii tale. Pentru a respecta termenul, este suficient sa ne transmiti comunicarea inainte de expirarea perioadei de 14 zile.

3. Produse personalizate. Exceptia de la retur

Produsele personalizate, realizate la comanda dupa specificatiile tale, sunt exceptate de la dreptul de retragere, conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, care exclude furnizarea de produse confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar.

Aceste articole sunt confectionate individual, pe baza optiunilor si a specificatiilor tale, si nu pot fi repuse in vanzare catre alt client. Din acest motiv, produsele personalizate nu pot fi returnate in baza dreptului de retragere, iar clientul isi asuma aspectul final al produsului si masurile comandate. Aceasta exceptie nu se aplica situatiei in care produsul prezinta un defect de conformitate, caz reglementat la sectiunea 7.

4. Starea produselor in stoc returnate

Pentru produsele in stoc, ai dreptul sa verifici articolul primit asa cum ai face-o intr-un magazin fizic, adica sa il probezi si sa ii examinezi caracteristicile, natura si modul de functionare. Simpla probare a unui produs nu afecteaza dreptul tau la rambursare integrala.

Esti insa raspunzator pentru orice diminuare a valorii produsului rezultata din manipularea acestuia dincolo de ceea ce este necesar pentru verificarea lui. In situatia in care produsul returnat prezinta urme de folosire dincolo de simpla probare, deteriorari, miros de parfum, lipsa unor accesorii sau a etichetelor, ori a fost adus intr-o stare in care nu mai poate fi repus in vanzare, valoarea rambursata se reduce proportional cu diminuarea de valoare constatata, putand ajunge pana la retinerea integrala a contravalorii in cazul produselor devenite nevandabile.

Orice diminuare aplicata este constatata si documentata de echipa noastra la receptia produsului, iar suma finala rambursata, impreuna cu motivul eventualei reduceri, iti este comunicata in scris.

Recomandare: returneaza produsul in ambalajul original, curat, complet, cu etichetele intacte si insotit de o copie a facturii. Pastrarea produsului in stare noua asigura rambursarea integrala si un proces rapid.

5. Cum returnezi un produs in stoc

  1. Autentifica-te in contul tau de client folosind adresa de e-mail cu care ai plasat comanda. Vei primi un cod de verificare din 6 cifre pe acea adresa.

  2. Acceseaza comanda si selecteaza produsele pe care doresti sa le returnezi.

  3. Ambaleaza produsul in ambalajul original, cu etichetele intacte si o copie a facturii.

  4. Expediaza coletul la adresa de retur indicata la sectiunea 9. Numele expeditorului trebuie sa corespunda numelui de pe factura.

Termenul in care trebuie sa expediezi produsul

Dupa ce ne-ai comunicat decizia de retragere, ai la dispozitie 14 zile calendaristice pentru a ne expedia produsul. Termenul este considerat respectat daca predai coletul la curier inainte de expirarea celor 14 zile. Raspunzi pentru integritatea produsului pe durata transportului de retur, inclusiv pentru o ambalare corespunzatoare care sa il protejeze.

Costuri de retur si de transport

Costul returnarii produsului este suportat de tine, cu exceptia cazului in care produsul este defect sau a fost livrat gresit, situatie in care costul returului este suportat de noi.

Costul livrarii initiale pe care l-ai achitat la plasarea comenzii se restituie in cazul exercitarii dreptului de retragere. Daca la comanda ai ales in mod explicit o metoda de livrare mai scumpa decat livrarea standard oferita de noi, se restituie contravaloarea livrarii standard, iar diferenta corespunzatoare optiunii premium nu se ramburseaza.

Rambursarea

Rambursarea se efectueaza in termen de cel mult 14 zile de la data la care ne comunici decizia de retragere. Ne rezervam dreptul de a amana rambursarea pana la data la care primim produsul returnat sau pana la data la care ne furnizezi dovada ca l-ai expediat, in functie de care dintre aceste momente survine primul.

Rambursarea se face folosind aceeasi metoda de plata pe care ai utilizat-o la comanda initiala, cu exceptia cazului in care ai agreat expres o alta modalitate. Pentru comenzile achitate ramburs, iti vom solicita numarul de cont IBAN in vederea rambursarii. Nu iti vom percepe niciun comision pentru efectuarea rambursarii. Din suma rambursata se scade, acolo unde este cazul, eventuala diminuare de valoare pentru produsele returnate cu urme de folosire sau deteriorari.

6. Produse cu defecte. Garantia legala de conformitate

Indiferent daca produsul este in stoc sau personalizat, si independent de dreptul de retragere, beneficiezi de garantia legala de conformitate de 2 ani, conform OUG nr. 140/2021. Aceasta acopera lipsa de conformitate a produsului existenta la momentul livrarii, adica defectele de fabricatie sau neconformitatile fata de descrierea produsului.

In cazul unui produs neconform, ai dreptul, potrivit legii, la aducerea produsului in conformitate prin reparare sau inlocuire, iar in situatiile prevazute de lege la reducerea corespunzatoare a pretului sau la incetarea contractului cu rambursarea sumelor platite. In aceste situatii, costurile aferente sunt suportate de noi, iar nicio diminuare de valoare nu iti este imputata, defectul nefiind rezultatul folosirii de catre tine.

Daca produsul primit prezinta un defect sau ai primit un articol gresit, te rugam sa ne contactezi la contact@yumea.ro sau la +40 754 073 715, atasand fotografii si o descriere a problemei. Daca observi deteriorari vizibile ale coletului la livrare, iti recomandam sa refuzi expeditia.

7. Solutionarea litigiilor

Daca nu esti multumit de modul de solutionare a unei cereri, te poti adresa Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor (ANPC) sau poti utiliza platforma europeana de solutionare online a litigiilor (SOL), disponibila la ec.europa.eu/consumers/odr.

8. Adresa de retur si contact

Adresa de retur:

ARAFTU CASUAL S.R.L. - Departament Retururi

Blv. Dacia 119, Sect. 2, Bucuresti

Relatii clienti: contact@yumea.ro | +40 754 073 715