Politica de Retur

Politica de Retur

ARAFTU CASUAL SRL Cod Unic de Înregistrare 42446859 Nr. Înmatriculare J23/2708/2024 EUID ROONRC.J23/2708/2024 Ilfov Localitate/Sector Loc. Pantelimon Adresă Str. Livezilor 44 CAM. 2 Cod 077145 dorește să își mulțumească toți clienții, în procent de 100%. Știm că acest țel e greu de atins și vor exista clienți care vor dori să restituie produsele cumpărate de la noi. Înțelegem acest lucru și dorim să venim în ajutorul acelora dintre dumneavoastră care, dintr-un motiv sau altul, doresc să returneze produsele.

Condițiile în care le puteți returna sunt:
Returnarea produselor cumpărate fără invocarea vreunui motiv, conform legii comerțului la distanță (Ordonanța Guvernului nr. 34/2014). Dacă produsul comandat nu este ceea ce v-ați dorit, îl puteți returna pentru a fi schimbat sau pentru returnarea valorii produsului, într-un interval de 14 zile calendaristice de la data achiziției, fără invocarea unui motiv și fără penalități, cu obligația de a anunța returul pe adresa de mail contact@araftu.ro.

La primirea produsului returnat, îl vom examina cu atenție și te vom anunța dacă ai dreptul la înlocuirea acestuia sau la restituirea contravalorii (dacă ați plătit deja), prin e-mail, într-o perioadă rezonabilă de timp.

Restituirea contravalorii sau înlocuirea produsului va avea loc cât mai curând posibil și, în orice caz, în termen de 14 zile de la data la care v-am confirmat prin e-mail că aveți dreptul la restituire sau înlocuire.

În cazul produselor ce prezintă defecte, vom restitui contravaloarea integrală a acestora, inclusiv costurile de livrare achitate de dumneavoastră pentru produsele respective.

Pentru comenzile plătite cu cardul, suma va fi returnată pe același card utilizat la tranzacționare, în decurs de 3-30 de zile de la acceptarea returului.

Pași obligatorii de urmat pentru RETURNAREA produsului:

  1. Trimiteți un e-mail în primele 24 de ore de la primirea produsului la adresa contact@araftu.ro. La subiectul emailului, adăugați “Departament Retururi – Factura STD XXXX (completați cu numărul facturii)”. Veți primi confirmarea noastră de primire a coletului și procesarea returului.

  2. Completați formularul de retur – este necesar pentru a putea procesa cât mai rapid returul și a vă trimite un produs înlocuitor sau a vă returna banii. Contul IBAN este obligatoriu pentru returnarea contravalorii, însă nu este obligatoriu să fie al cumpărătorului.

  3. Ambalați produsele în ambalajul original, plasate într-o altă cutie, astfel încât nici produsul, nici ambalajul să nu sufere deteriorări. Produsele fără etichetă sau cu urme de purtare nu se acceptă la retur.

  4. În colet adăugați certificatul de garanție (unde e cazul), copia după factură și formularul de retur completat.

  5. Trimiteți coletul prin curier la adresa: BLV DACIA 119, sect. 2, București – Dep. Retururi. Numele expeditorului trebuie să corespundă cu cel din factură.

Important:

  1. Produsele și ambalajele lor trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare. Coletul trebuie să conțină etichetele intacte. Dacă produsul returnat are ambalaj deteriorat, incomplet, urme de uzură, purtare, spălare, miros de parfum, accesorii sau documentație lipsă, ne rezervăm dreptul de a decide acceptarea returului sau de a opri o sumă din valoarea acestuia, sumă ce va fi comunicată după evaluarea prejudiciilor.

  2. Produse defecte sau deteriorate la recepție: Contactați echipa ARAFTU CASUAL SRL (la contact@araftu.ro sau telefonic la 0754073715) și vom aranja înlocuirea. Este necesar să completați și formularul de retur. Dacă observați deteriorări vizibile ale coletului la primire, vă recomandăm să refuzați recepția.

  3. Produse livrate greșit: Dacă ați primit alt produs decât cel comandat, semnalați acest lucru cât mai curând. Completați formularul de retur. Toate costurile de retur și transport vor fi suportate de ARAFTU CASUAL SRL. Dacă produsul dorit este mai scump, veți plăti diferența; dacă este mai ieftin, veți primi rambursarea parțială.

  4. Produsele realizate pe comandă (după dimensiunile clientului) NU SE RETURNEAZĂ.

  5. Adresa de retur:
    Toate coletele cu produse returnate se vor trimite către: „ARAFTU CASUAL SRL - Departament RETURURI, la adresa: Blv Dacia 119, Sect. 2, București”.